在當(dāng)今商業(yè)世界的熱詞中，如果要選出10大熱詞，做一份排行榜的話，“用戶運營”這個詞語，肯定能入選熱詞榜前三甲，用戶運營這個詞語實在是太熱了，每一個新媒體從業(yè)人員、營銷人員、市場負(fù)責(zé)人員，創(chuàng)業(yè)者都在討論用戶運營，參與任何一個有數(shù)字化意識公司的討論會議，或者你旁聽一下咖啡廳里面正在交流討論商業(yè)問題的從業(yè)人員，都會涉及到如何做好用戶運營的話題。

話題會細到內(nèi)容、活動、連接、用戶管理、用戶分組、用戶留存、用戶觸點優(yōu)化等等方方面面。而越深入用戶運營的話題，市場從業(yè)人員會發(fā)現(xiàn)，人與人之間存在著很大的差異。所以我們一定要盡可能的拿到關(guān)于用戶多維度的數(shù)據(jù)，有了用戶多維度的數(shù)據(jù)，在市場營銷中選擇內(nèi)容、渠道、觸 點、觸達時間、觸達頻次就可以做到千人千面。

現(xiàn)在，關(guān)于用戶運營，已經(jīng)在有數(shù)字化基因的公司中，形成了一個龐大的體系，也是最復(fù)雜的體系。像阿里的數(shù)據(jù)銀行、決策中心，有很大部分的數(shù)據(jù)，也是以用戶運營作為邏輯起點。用戶運營做得越深入，就使得用戶之間越割裂，運營越來越碎片化。每個公司都有用戶運營的指標(biāo)，花多少錢就必須獲得多少的用戶。而碎片化的運營，人力、物力、財力投入極大，效率又不高，為了完成指標(biāo)，逼迫得負(fù)責(zé)用戶運營的團隊，不得不作假，如果你去關(guān)注一下類似于京東、寶潔、百度這樣的公司，并多關(guān)注一下他們在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶運營，你就會看到他們負(fù)責(zé)在用戶運營的團隊數(shù)據(jù)造假上有多么的嚴(yán)重。

是什么原因讓市場負(fù)責(zé)人員，明知道這樣無序化、碎片化、指標(biāo)化的方式運作，最后未必能夠達到理想的效果，他們依然還是日復(fù)一日的做著這些工作，并不斷的放大碎片化運營的價值和好處，跟公司要更多的人和更多的錢，讓公司做千人千面、做碎片化的運營？

這個問題，我們先放一放，稍后我們再來回答，來看看科學(xué)哲學(xué)史的簡要發(fā)展，對我們更深入的認(rèn)知這個問題，改變運營的思維意識會有幫助。

在公元前300年至公元1600年間，主宰西方認(rèn)知和觀念的是一套由亞里斯多德所建立的觀念系統(tǒng)，亞里斯多德和他同時期的科學(xué)哲學(xué)家持有的認(rèn)知和觀念，和我們今天所信奉的觀念，有著根本的差異：

亞里斯多德和他同時代的科學(xué)哲學(xué)家以及當(dāng)時的知識分子對宇宙是這么認(rèn)知的：

1、地球位于整個宇宙的中心

2、地球是靜止的，也就是說，地球不繞著任何天體，包括太陽轉(zhuǎn)，也沒有繞著軸心轉(zhuǎn)動。

3、月球、行星、太陽繞著地球轉(zhuǎn)，大約每二十四小時轉(zhuǎn)動一圈。

4、在月下區(qū)域，也就是月球與地球之間的區(qū)域中，有四種元素：土、水、氣、火。

5、在超月區(qū)域，也就是月球之上，包括在月球、太陽、行星和恒星所在的區(qū)域，全部是由第五種元素，“以太”所構(gòu)成。

6、每一種基本元素都有一種本質(zhì)，這個本質(zhì)就是該元素為何如此運作的理由。

7、每一種基本元素的本質(zhì)，反映在這種元素的趨勢上。

8、土元素的本性也朝向宇宙的中心運動，因此石頭會直直落下，因為地心為宇宙中心。

9、水元素本性朝向宇宙中心，但其趨勢不如土元素。所以水與土混合之后，雖然兩者都往下沉，但最終水會在土之上。

10、氣元素的本性朝向在地與水之上、火元素以下的地帶，因此空氣吹入水中會成為泡泡浮出水面。

11、火元素的本性趨向遠離宇宙中心，因此火會向上燃燒、穿過空氣。

12、構(gòu)成行星、恒星的以太元素，其本性趨向進行完美的圓周運動，所以行星和恒星會持續(xù)以圓周運動繞著地球，也就是繞著宇宙中心運動。

13、在月下區(qū)域中，正在移動的物體將自然地趨于停止，一方面是因為其構(gòu)成元素已經(jīng)抵達它們在宇宙中的自然位置，或因為某些東西，比如地球表面阻止這些物體繼續(xù)朝它的自然位置前進。

14、除非有其它運動源頭，不管是自發(fā)運動，比如說朝向宇宙中的自然位置前進，或者源自然部的運動源頭，就像把筆推過桌面面一樣，否則靜止的物體會維持靜止。

到了17世紀(jì)初，由于發(fā)明了望遠鏡，出現(xiàn)了新的證據(jù)，主宰西方認(rèn)知和觀念體系由亞里斯多德的觀念體系，變成了牛頓新建立的認(rèn)知和觀念體系，牛頓的新建立的認(rèn)知和觀念體系是這樣的：

1、地球沿軸心自轉(zhuǎn)，每一圈約二十四小時。

2、地球和行星以橢圓軌道環(huán)繞太陽。

3、宇宙大約有100多種元素構(gòu)成。

4、物體主要依外在力量運行。比如重力，石頭會往下落是因為重力的原因。

5、構(gòu)成行星和恒星等天體的元素和地球沒有差別，一模一樣。

6、牛頓用萬有引力闡述了地球上物體的運行法則，比如說運動的物體，如果沒有受到外力的情況下，他會傾向持續(xù)運動，這一法則對于行星和恒星都是相同的。

除了以上所列舉的六條，還有上千個認(rèn)知觀念，形成了人們的世界觀。

目前，我們大多數(shù)人的認(rèn)知觀念里面，信奉的是牛頓給我們塑的共識和世界觀，我們思維共識里面，已經(jīng)相信地球不是宇宙的中心，太陽也不是宇宙的中心，我們所處的銀河系也僅僅是上千億個星系中的一個，連巨大的銀河系也不是宇宙的中心。

從亞里斯多德到牛頓，每一個時代，都會隨著科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展，而產(chǎn)生新的認(rèn)知。

科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展，讓人們除了通過萬有引力、相對論及各種理論去探究宏觀宇宙的存在形態(tài)，我們也展開了對更微觀的世界去探究，去探究分子、原子，原子核……等等看不到的微觀世界。

從科學(xué)和科學(xué)哲學(xué)的發(fā)展史的了解，你會發(fā)現(xiàn)，科學(xué)是不斷的去探究和用盡可能的手段去逼近真相，而科學(xué)哲學(xué)是在建立人類對問題認(rèn)知的共識之上，并非是真正的真相。

在商業(yè)世界中也同理，用戶運營好比是科學(xué)，我們從微觀層面探究世界、逼近商業(yè)的真相，而建立用戶共識，好比是科學(xué)哲學(xué)，我們需要建立一個用戶相信的觀念和認(rèn)知體系。

當(dāng)你的運營被碎片化了，除了做用戶運營，需要同時做一件非常重要的事情，就是像塑造科學(xué)哲學(xué)體系一樣，去塑造我們品牌的用戶共識，不斷迭代用戶共識機制，形圈層共識。在共識基礎(chǔ)上，加上更微觀的解剖用戶運營。這是在圈層商業(yè)世界里，最高效的成就品牌和獨角獸企業(yè)的武器。